[ad_1]
یکی ازمدیران روابط عمومی در مراسم UX شیراز درمورد اهمیت تعامل بین تیم طراحی محصول و تیم ارتباطات سازمان سخنانی اراعه داد. او باور دارد که همفکری بین تیمها باید از ابتدای پروژه اتفاق بیفتد تا روال تشکیل محصول و اراعه خدمات بهتر بشود. او باور دارد تیم ارتباطات جنبههایی از مشتری را میبیند که دیگر تیمها آنها را نمیبینند.
«حدیث خسروی»، مدیر روابط عمومی نوبیتکس درمورد خلق قیمت در سازمان او گفت: «ربط با مشتری یعنی بتوانیم قیمت محصولمان را برای مشتری شفافسازی کنیم. تفکری پشت طراحی محصولات وجود دارد که مارکتینگ نکات نزدیک آن را به گوش مخاطب میرساند. هرچه محصول عامتر باشد، زیاد تر نیاز است تا قیمتهای خود را به مخاطب نشان دهد. مارکتینگ نقاط پولساز یک محصول را به مخاطب معارفه میکند. اما معارفه نقاط عامتر که زیاد تر به قیمت محصول مرتبط است، بر مسئولیت تیم ارتباطات است.»
او این چنین در ادامه گفت: «مخاطبی که واحد روابط عمومی با آن در ربط است، رسانهای است که قرار است محصول را به نقد بکشد. پیش از نهاییشدن و تست محصول باید به گفتن مدیر محصول، عکس نهایی محصول را در بازار متصور شویم. باید مدام در نظر داشته باشیم که رسانهها و مخاطب چه باید درمورد محصول ما بگویند.»
به حرف های خسروی، پیش از تست محصول باید تیم ارتباطات و طراحی محصول جلسهای باهم داشته باشند و در آن دیتاهایی درمورد اظهر نظر رسانهها، نظرات افراد درون و مخاطبان بیرون سازمان را باهم به اشتراک بگذارند.
آخرین مطالب
- وزیر بهداشت برای جواب به انبوهی از سوالات به مجلس فراخوانده شد_دانشجو
- مرگبارترین سال دهه تازه؛ تلفات جادهای با ۲۰ هزار کشته رکورد زد_دانشجو
- سازمانهای بیمه پایه باید ادغام شوند_دانشجو
- آیا یکپارچهسازی صندوقهای بیمه درمان، نسخه شفابخش نظام سلامت ایران است؟_دانشجو
- بازی تکراری واگذاری شفادارو؛ از وعده تا حقیقت؛ اینبار نام ارتش و وزارت دفاع روی میز فروش!_دانشجو
او معتقد است که این جلسه در فرایندهای سازمانی باید پیش از نهاییشدن محصول پیش برود. چون زمانیکه محصول نهایی شده باشد دیگر مطرح سوال کاری را از پیش نمیبرد: «ما درمورد عکس العملهای جامعه و چیزهایی با شما سخن بگویید میکنیم که به گمان زیاد در در دیگر دادهها با شما سخن بگویید نمیکنند. برای مثال سرویس بین شهری تاکسیهای اینترنتی زمانیکه به طراحی و اجراشدن اغاز کرد، در این زمان هر تیم کلی سوال داشت و تیم طراحی محصول فقط برای بخشی از اینها جواب دارد.»
این مدیر روابط عمومی این چنین گفت: «ما با فکر این که محصول لانچ شده، لیست سوالات را آماده میکنیم. سوالاتی که جواب آنها را در سوشال مدیا میبینم. عملا ما با نوشتن متن خبر و درآوردن لیست سوالات متداول دست خود را برای تشکیل تغییرات باز میگذاریم. سپس از مطرح لیست سوالات، باید ببینیم که آیا برای این سوالات جواب قانعکنندهای داریم یا نه.»
او در ادامه گفت: «زمانیکه برای یک گروه مشتری محصول طراحی میکنیم و فرضمان این است که محصول قرار است زندگی را بهتر کند بعد باید ماهم بتوانیم در فرایندهای تیمی خود با تعاملی که داریم، دائماً قیمتها بهینه کنیم. درواقع مشتری ما در بیرون بازتاب تعامل های درون تیمی ما را میبیند. هرچه قطع ربط بین ما تیمها زیاد تر باشد، این قطعی ربط با مشتری نیز زیاد تر خواهدبود. بعضی اوقات امکان پذیر خودش را به شکل بحران نشان دهد و بعضی اوقات هم امکان پذیر از جنس ابهام در فهمیدن محصول باشد.»
به حرف های خسروی تیم ارتباطات جنبههایی از مشتری را میبیند که دیگر تیمها آنها را نمیبینند.
آخرین اخبار ورزشی ,فرهنگ وهنر ,تکنولوژی و اقتصادی را در وب سایت خبری دانشجو بخوانید.
منبع
